Здравствуйте, меня зовут Дмитрий, я руководитель компании ”Авангард - софт”.

Моя компания занимается технической поддержкой компьютеров, и решением других, смежных проблем в сфере IT.

Мне хотелось бы, чтобы вы знали меня лично, ведь когда вы звоните на наш городской номер, чтобы обратиться за технической поддержкой, первое, что вы услышите после приветствия, это номер, по которому вы сможете высказать свои замечания по поводу качества обслуживания. Это называется службой контроля качества услуг, и при выборе этого пункта голосового меню, ваш звонок будет переадресован на мой личный мобильный номер. Где бы я ни был, я отвечу на ваши вопросы, или максимально быстро приму меры для скорейшего разрешения возникшей ситуации. В этом выражается все стремление нашей компании оказать наилучший сервис, максимально качественно и быстро предоставить услуги технической поддержки.

В моем понимании техническая поддержка заключается в обеспечении бесперебойного и быстрого доступа пользователя к необходимым ему данным. Именно этим я и занимаюсь. Нужен интернет? - он уже здесь, нужна почта? она есть и в вашем компьютере, и на планшете и в даже в мобильном, если захотите. Что - то не работает? не должно не работать, мы все проверили и максимально сузили возможность как либо нарушить выстроенную систему. Потому, что тех-поддержка, это бесперебойный доступ пользователя к необходимым данным.

Иногда возникает противоречие между тем, что думает клиент, и тем, что думает специалист тех поддержки. Это большая проблема, потому, что техник думает об отказоустойчивости, и безопасности данных, а клиент о том, что все должно быть проще и понятнее. Здесь подходы владельца бизнеса и компании осуществляющей техническую поддержку его бизнеса могут расходиться.

Технари справедливо полагают, что доступ к важнейшим данным должен быть закрыт хотя бы простейшим паролем.

Клиент справедливо полагает, что его работники не имеют права тратить драгоценное, оплаченное из его кармана, время на то, чтобы запоминать кучу сложных паролей.

Есть и решение (а проблема, как известно, не решается на том уровне, на котором она возникла), все дело здесь в культуре обращения пользователей с техникой вообще и конкретно с данными. И в этой ситуации компании осуществляющей тех-поддержку приходится брать на себя нелегкую ношу по постоянному и разностороннему обучению пользователей, привитию им культуры обращения с новыми технологиями.

Зачем я все это написал? Я хотел, чтобы вы чуть лучше понимали мой подход к решению стоящих перед ВАМИ задач, ( философию моей компании если угодно) и это подвигло бы вас к тому, чтобы передать их решение мне.