Основная цель деятельности управления – это организационное обеспечение деятельности Администрации города Омска по реализации прав граждан на обращения в Администрацию города Омска.

Управление создано в соответствии с Постановлением Мэра города Омска от 21.07.2005 № 345-п «Об утверждении Положения и штатного расписания управления по работе с обращениями граждан Администрации города Омска»